Aroma House: Đối tác đồng hành hơn 10 năm cùng Voi Đỏ

Tóm tắt

Khách hàng: Aroma House

Ngành: Chuỗi cửa hàng đặc sản Việt Nam phục vụ khách du lịch quốc tế (châu Âu, Nga, Đông Âu)

Địa bàn: Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Mũi Né – Phan Thiết, Phú Quốc

Hợp tác từ: 2014 (một năm sau khi Voi Đỏ thành lập)

Vai trò Voi Đỏ: Nhà cung cấp cà phê chủ lực xuyên suốt hơn 10 năm

Thách thức

Khi Voi Đỏ tiếp cận, Aroma đã có nguồn cà phê ổn định từ một đối tác làm ngành xuất khẩu. Việc thay đổi nhà cung cấp không phải nhu cầu cấp thiết của họ.

Thêm vào đó, năm 2013 – 2014, cà phê hạt rang xay gần như là một khái niệm chưa ai biết đến tại Việt Nam. Voi Đỏ khi ấy là một thương hiệu vừa mới thành lập, chưa có tên tuổi, chưa có quy mô. Trong khi Aroma đã là một doanh nghiệp đang phát triển tốt với sản phẩm hiện tại.

Bài toán đặt ra: làm sao để một nhà cung cấp nhỏ, chưa ai biết đến, thuyết phục được một khách hàng đang hài lòng với lựa chọn hiện tại chuyển sang dùng thử sản phẩm mới?

Giải pháp

Founder Voi Đỏ trực tiếp tiếp cận Aroma nhiều lần. Cách tiếp cận tập trung vào ba điều:

• Chứng minh năng lực chuyên môn: hiểu biết về cà phê, kinh nghiệm kiểm định chất lượng sản phẩm
• Đề xuất mở rộng danh mục: phát triển thêm các dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch quốc tế của Aroma
• Giảm rủi ro cho khách hàng: bắt đầu bằng một đơn hàng thử quy mô nhỏ, thay vì yêu cầu cam kết chuyển đổi toàn bộ ngay từ đầu

Khi Aroma bắt đầu tăng trưởng và mở rộng chi nhánh, Voi Đỏ chủ động đầu tư nhà xưởng, trang thiết bị máy móc hiện đại, chuẩn bị vùng nguyên liệu đạt chuẩn, mở rộng thêm mã hàng theo đúng tốc độ phát triển của khách hàng thay vì để năng lực cung ứng trở thành điểm nghẽn.

Trong suốt quá trình hợp tác, Voi Đỏ cũng duy trì một cam kết không thể hiện trong bất kỳ điều khoản hợp đồng nào: không bán sản phẩm cho các đối thủ trực tiếp của Aroma, kể cả khi có những mối quan hệ cá nhân từng liên quan đến Aroma tìm đến hỏi hàng.

Kết quả

• Hơn 10 năm hợp tác liên tục dù nhiều đối tác cà phê hàng đầu Việt Nam từng tiếp cận, xúc tiến với Aroma
• Aroma mở rộng từ một cửa hàng tại Đà Lạt thành chuỗi hiện diện tại 5 thành phố du lịch lớn
• Cà phê trở thành sản phẩm chủ lực bán nhiều nhất trong danh mục của Aroma
• Mức độ tin cậy giữa hai bên đủ lớn để hỗ trợ tài chính lẫn nhau ngoài khuôn khổ hợp đồng thông thường (Aroma đã cho Voi Đỏ vay trong giai đoạn khó khăn)
• Cùng nhau vượt qua các giai đoạn biến động lớn: thiên tai, và đặc biệt là đại dịch Covid-19 khiến toàn bộ hệ thống Aroma phải tạm ngưng hoạt động

Đánh giá từ đối tác

Phía Aroma nhiều lần ghi nhận sự cam kết, năng lực sản xuất và tinh thần trách nhiệm của Voi Đỏ là yếu tố giúp việc kinh doanh của hai bên thuận lợi suốt hơn một thập kỷ qua.

Nhìn lại

Hành trình hơn một thập kỷ, Aroma là một trong những đối tác đặc biệt nhất trong hành trình phát triển của Voi Đỏ. Không chỉ bởi quy mô, sản lượng hay thời gian hợp tác, mà bởi sự phát triển của Voi Đỏ trong những năm đầu tiên có một phần rất lớn gắn với Aroma. Và chúng tôi tự hào góp phần quan trọng vào sự thành công của Aroma hôm nay.